Условия возврата и обмена

Редакция от 01 июня 2025 г.

GLOBAL KANS стремится обеспечить высокое качество товаров и сервиса. Если по какой-либо причине вас не устроил полученный товар, мы готовы рассмотреть вопрос возврата или обмена в соответствии с настоящими условиями и законодательством Республики Казахстан.

1. Общие условия возврата

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении всех условий:

Товар не был в употреблении, сохранён его товарный вид и потребительские свойства;
Сохранены оригинальная упаковка, ярлыки, пломбы, заводская маркировка;
Имеются документы, подтверждающие факт покупки (накладная, чек, счёт);
С момента получения товара прошло не более 14 календарных дней.

2. Товар ненадлежащего качества

2.1. Если вы обнаружили дефект или несоответствие товара описанию, уведомите нас в течение 24 часов с момента получения заказа — по телефону или e-mail.

2.2. В случае подтверждения производственного дефекта Продавец обязуется:

Заменить товар на аналогичный надлежащего качества; или
Вернуть полную стоимость товара с учётом доставки.

2.3. Расходы на обратную доставку товара ненадлежащего качества несёт Продавец.

3. Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с законодательством РК возврату не подлежат:

Товары с нарушенной упаковкой (вскрытые картриджи, расходные материалы);
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу (печать, гравировка, нанесение логотипа);
Скоропортящиеся товары;
Программное обеспечение с нарушенной лицензионной защитой.

4. Порядок возврата

Свяжитесь с нами — по телефону +7 775 866 87 01 или e-mail globalkans1gk@gmail.com, укажите номер заказа и причину возврата.
Согласуйте условия — менеджер свяжется с вами в течение 1 рабочего дня и уточнит детали.
Передайте товар — самовывозом из нашего офиса или курьером (расходы на доставку при возврате качественного товара несёт Покупатель).
Получите возврат — денежные средства возвращаются в течение 5–10 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата.

5. Обмен товара

Обмен товара надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней при наличии аналогичного товара в наличии. Если нужный товар отсутствует, Покупатель вправе оформить возврат или выбрать другой товар с доплатой/возвратом разницы в стоимости.

6. B2B клиенты

Для корпоративных клиентов (юридических лиц) условия возврата и обмена могут быть уточнены в индивидуальном договоре поставки. При наличии рамочного договора его условия имеют приоритет над настоящими правилами.

7. Контакты для оформления возврата

Телефон: +7 775 866 87 01
WhatsApp: +7 775 866 87 01
E-mail: globalkans1gk@gmail.com
Режим работы: Пн–Пт, 9:00–18:00 (Алматы)